我不看

奔驰也是作到时候了。去年五月份带小孩去踢球，踢完球后看到有车展，本来计划要换车，就带小孩子去看看车展。当时心目中首选奔驰，其次是雷克萨斯，到了奔驰展位，想向销售人员咨询一下，销售看了看我穿着球服，一身臭汗，回到了几个问题就不耐烦了，最后说了句，你要买的话就坐下来谈，我们很忙的，没空回访这么多问题，说完就转头不理我们了。最可恶的是，小孩子看到新车比较兴奋，坐在上边动动方向盘什么的，销售人员看到了说这是贵重物品，豪华汽车，搞坏了可是要赔的，吓得小孩子赶紧下车，好紧张。本来当天只是看看，没想着下定，当时也是生气，旁边就是雷克萨斯展位，服务态度超好，果断下定，拿着订单再去奔驰展位，气的哪个销售要死。

鲁迅谈中国人谈判艺术，看下图：

所以呢，如果同意退款，不行，只能换车！

同意换车，不行，只能更换发动机！

同意更换发动机，不行，只能维修！

最后当事人只能感叹，“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理！”

不要说吧顾客当上帝，不把顾客当猪仔就不错店大欺客，这种现象频频发生。比起来，作为个人的我们人单力薄，维权十分苦难，也使得某些人员更加有恃无恐。

事件持续发酵很多天，市场监管部门也介入调查。根据报道情况，西安市场监管部门责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。

北京奔驰发布致歉信，表示已派出专门工作小组前往西安，力求在合理的基础之上达成多方满意的解决方案。

但是，这道歉视乎来的稍微有点晚，并且叶没有提供实际的行动来表明其致歉行为。

对于他们的诚意，我连标点符号都不信。

他们所谓的致歉，不过是在强大的舆论之下，做出的被动公关而已。不是他们主动想低头认错，而是在众口讨伐之下不得不低头，在他们内心里，仍然抬着傲慢的头颅。认错？这辈子都不可能认错的。除非再有下一位坐到引擎盖上哭的女博士生。

我为什么说他们缺乏诚意呢？因为在事件发生之后，他们是完全有机会进行积极公关善后的，根本不至于闹到现在的地步。他们认为，这次的女车主维全事件，仍然可以像以往那样，被店里给磨的没了脾气，然后无奈的选择妥协。只是这次，他们如意算盘打错了。

昨天，西安利之星4S店里的经理还在为此找借口，他说是与刘女士之间的沟通出了问题，我就呵呵了，人家刘女士前后给了你们5次3天的机会，而且其后还不厌其烦的咨询和主动沟通，我想再复杂的事情，半个多月的时间都能沟通的清清楚楚了。

还有，这个经理说自己出差了，联系不上女车主。看到这我特么笑喷了，中午两碗米饭都出来了，难道你们的4S店是开在珠穆朗玛峰吗？没有信号打不通电话？手机都出5G了，你还在扯这种低级的借口，这不是搞笑，这是侮辱人。

如果道歉有用，还要法律干什么。所以，接下来的事情，请奔驰按照法律的规则，一分不少的赔偿刘女士。

近日，“奔驰漏油”事件闹得沸沸扬扬，引发全网声讨和谴责！眼看事情闹大了，奔驰公司再也坐不住了，在4月13日下午，奔驰官方在其微博上发布声明，称已派工作组前往西安，将与客户直接沟通，力求达成解决方案。

该事情从发生到引爆都有半月有余，涉事的西安利之星4S店一拖再拖，从最初的退款、换车变成免费换发动机，该女子终于忍无可忍，才有了去西安奔驰4S店哭诉的行为，有理有据，不卑不亢，直说得4S店工作人员无言以对！

应该是奔驰公司习惯了店大欺客，刚开始并没有重视这个事情，导致事情后来的不受控制，虽说，奔驰公司发表了声明，但并没有真正的去认错，而是敷衍应付，最后竟然连公章都没有盖，这绝不是一个大公司应有的态度！

在全网一致声讨奔驰的舆论中，奔驰公司应该果断快速行动，把问题调查清楚，给消费者作出合理赔偿，一拖再拖只会更加影响奔驰的口碑，风尖浪口之上的奔驰，负面影响带来的损失将不可估量。

事情闹大了，才发致歉信，早干嘛去了，为何这样的事情，总会发生？总是等事情发生了，全国人都知道了，你们才认识到自己的错误，才马后炮。

而且，看内容，一点诚意都没有，标题还整声明，而不是致歉，里面提到，“无论怎样”，体现出傲慢和无理，坚决不接受你的致歉，坚决抵制奔驰。

而且，你们得好好调查下，一辆66万的车，还没出门，就漏油，什么原因？难道不是质量的问题？那么，问题来了，如此一个质量问题的车，为何会流入市场？是不是盗版山寨的？假冒伪劣产品？有没有还其他劣质奔驰车也流入市场了？你们是不是要对这些车进行全面排查梳理，召回这些车，返厂维修？

另外，我就想问下，针对这样的车，你们的受理渠道究竟是咋样的？当时这个美女研究生给你们打电话，你们回答是，不能退货，只能维修，这难道是你们的工作流程？顾客买到问题车辆，还没有开出来，就漏油，就要维修动手术？这是你们的做法？还是负责接电话的客服没有说清楚，还是不了流程？如果是，那么，受理接电话的工作人员是不是该追责？

包括4S店，跟你们有合作吧，这种店，是不是也应该受处理，或者终止合作？这种店，就应该直接纳入黑名单，永远不要给他们提供车辆。

总之，你们得反思自己的问题，究竟出在哪儿梳理出问题的根源，防止此类事情再次发生，而在这个事件中，出现受理态度不好，没有按照流程解决问题的工作人员，也要进行追责处理。

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看了奔驰的致歉信信有三点感受：

第一、奔驰自感委屈，而不是真正承认自己错了，从“无论怎样”四个字看出得出态度：你们不能这样搞，既然影响那么大我就只只能歉意了；奔驰不懂我们先看重的是你的态度，这个态度难以平民愤。

第二、奔驰很害怕消费者讹它，从第二段“合理的基础上”看得出来：不管消费者提什么要求我认为合理才能赔；这哪是要解决问题的态度，一副大爷的心态。

第三、领导怕担责，事情闹那么大，官方的声明连公章也不敢盖；看了也只能：呵呵了

如果不是造成那么大面积的负面影响和官方介入的话，这个维权战役不知道拖到什么时候。总之，老百姓维权之路任重道远！

奔驰公司在信里说要展开深入调查，以了解事情真相，但是事实明摆在那里，你们内部是怎么个流程，怎么追究责任，那是你们的事情，但是面对消费者，你要拿出应有的态度来，该怎么处理，就怎么处理！

奔驰公司说尽快预约与女研究生直接沟通。我们想问，尽快是多快，你们拿出了最终的处理方案没有，还是又是一通拉锯战，只有态度，但却没有实际行动！

经此一事，奔驰的品牌形象可谓是碎了一地，就像一篇文章标题写的那样，“油漏了，别把良心也‘漏’了！”实际上，平时投放一则广告，估计也不止66万元，现在为了66万元车，而损害了自己苦心经营的“高大上”形象，真可谓“捡了芝麻，丢了西瓜”！

截止目前，也没有奔驰公司与当事人直接接触的消息，也没有回应当事人的八点诉求，这样叫哪门子的道歉？

接下来声明写道，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。“力求”二字表明梅赛德斯-奔驰只是尽快想和客户达成解决方案，但是就算打不成也没关系，很可能是客户的错。在合理的基础上达成多方满意的解决方案，首先说明梅赛德斯-奔驰并不想付出额外的代价，因为额外的代价就是不合理的。

最后一段，声明中写道我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。潜台词是你们消费者只是客户，而经销商才是我们的伙伴，我们和经销商才是天然的利益共同体。

最后没有具体的解决方案和改进措施，仅仅是聆听客户的反馈。也许在不久的将来，还会上演客户说什么梅赛德斯-奔驰就听什么，反正就是拖着不解决问题的一幕。